QC, Montreal, 1102-507 Place d'Armes contract October 2, 2019
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Date de début:  Dès que possible
Type de contrat:  6 mois (renouvelable) 

Emplacement:  Centre-ville de Montréal 
Nombre d’opportunités : 1 

Compétences linguistiques: Maitrise de l’anglais (oral et écrit) 

Heure de travail:  Doit être disponible pour participer à un horaire de travail en rotation  

Avantages : Équipe dynamique et environnement de travail sympathique.  Le bureau de notre client est accessible en transport en commun puisqu’il est tout près du métro. Belle vue du bureau. Plusieurs restaurants autour et activités de groupes intéressantes. 

OBJECTIF 

Assurer la compétitivité de la société et la croissance de ses activités en fournissant un service technique de haute qualité à nos clients. Effectuez toutes les activités d’opérations de service conformément aux normes et procédures de la société afin de maximiser la satisfaction du client grâce à des activités de support de première classe. Fournir le plus haut niveau de disponibilité des opérations de service en veillant à ce que les systèmes et les produits soient correctement configurés et mis à jour. Aider l’équipe des opérations de service à s’assurer que la qualité de la prestation de services est maintenue grâce à une assistance directe dans la mise en œuvre et l’amélioration des processus et procédures de travail. 

RESPONSABILITÉS CLÉES 

Fournir aux clients internes et externes une assistance en matière d’opérations de service conformément aux conditions du contrat du client et des termes vis-à-vis des niveaux de service (SLA): 

  • Assurer la gestion des incidents et des problèmes selon les normes et coordonner la résolution de problème avec l’équipe experte appropriée 
  • Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations de service et d’infrastructure, fournir des prestations de services, effectuer des diagnostics afin de résoudre les problèmes des clients 
  • Effectuer des configurations de gestion des changements en ce qui a trait à la conception et à la mise en œuvre du produit, ainsi que des systèmes pris en charge 
  • Gérer les fournisseurs locaux en ce qui a trait aux prestations de services aux centres d’exploitation des services de la société et rendre compte des services fournis à la direction. 
  • Identifier et documenter de façon continue les leçons apprises, les erreurs connues et les connaissances opérationnelles pour améliorer les services 
  • Être disponible sur appel pour répondre aux services de support urgents, si nécessaire 
  • Capacité et motivation à travailler en équipe et en rotation par quart de travail 

EXPÉRIENCE 

Compétences requises:

  • 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine du support d’infrastructure.  
  • Expérience en gestion de serveur géré à distance et en surveillance de systèmes 
  • Expérience avec les serveurs Microsoft 
  • Posséder une des certifications suivantes : Red Hat, Microsoft, Cisco, VMware ou autres 

Atouts: 

  • Expérience avec Linux 
  • Exposé à ITIL et à la technologie de l’information ainsi qu’aux composants et principes de réseau 
  • Expérience en gestion de clients externes et dans la livraison de « SLAs » 
  • Expérience pratique de la virtualisation / Cloud / IaaS / DaaS / VmWare 

EDUCATION 

  • Diplôme en informatique ou qualification équivalente au pays 

Description de l’entreprise : 

Expérience offre des solutions d’intelligence artificielle sur mesure à quelques grandes compagnies, mondialement. Nos valeurs font que c’est facile à travailler avec nous: vous verrez que nous sommes éthiques, flexibles, orientés vers la qualité, inclusifs et proactifs. Guidé par une solide éthique d’affaires, nous nous engageons à traiter nos employés et consultants avec respect. Il est facile de travailler avec une entreprise que vos collègues, amis et relations connaissent déjà, et en qui ils ont confiance – pour construire une carrière déjà prometteuse en technologie de l’information.  


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