La confiance : le fondement de la culture avant-gardiste d’EXPERIENCE AI
L'histoire de Aidy Oni, Directrice des ressources humaines
Nous sommes en 2019 avant que le monde ne change à jamais avec l’arrivée de la pandémie de COVID-19. Je suis à Vancouver pendant un mois, en télétravail; en tant que DRH. La plupart de mes connaissances ont du mal à y croire.
Bien que cette situation ne semble pas si étonnante dans le monde d’aujourd’hui, qui fait la part belle au télétravail, début 2019, c’était l’exception. Combien de fois ai-je entendu : ‘’Une DRH en télétravail? Comment cela fonctionne-t-il?’’.
Ma réponse : ‘’Une relation de confiance, et un leadership avant-gardiste’’. Experience AI se tourne toujours vers l’avenir, à la recherche des meilleures pratiques d’affaires. Nos fondateurs, Lara Autio et Martin Lavoie, le savent : la confiance doit être au centre de notre culture de travail pour favoriser l’innovation.
Dans l’article « The Neuroscience of Trust », paru dans la Harvard Business Review de janvier 2017, Paul Zak, professeur à l’Université de Claremont, fait ce constat :
par rapport aux employés d’entreprises qui n’incitent pas à la confiance, on observe chez les employés d’entreprises ou la confiance est une valeur clé : 74 % de stress en moins, un taux d’énergie déployé de 106 % supérieur, 50 % plus de productivité, 13 % de jours de maladie en moins, 76 % plus d’engagement, 29 % plus de satisfaction personnelle, 40 % d’épuisement professionnel en moins.
Dès le départ, Lara et Martin ont voulu faire les choses différemment. Ils ont analysé ce qui, selon eux, manquait dans leurs entreprises précédentes et ont cherché à améliorer leurs pratiques professionnelles lorsqu’ils ont lancé Experience AI. Faire confiance à leurs employés et leur donner la liberté d’essayer de nouvelles choses leur procure un sentiment d’appartenance. Ils sont alors mieux à même de sortir des sentiers battus et de prendre des décisions complexes.
Cette base solide de confiance et d’innovation a permis à la compagnie d’effectuer une transition en douceur vers le travail entièrement à distance, lorsque la pandémie a frappé. Dès les mois qui ont suivi le début de la pandémie, Martin et Lara avaient commencé à envisager différentes options pour les espaces de bureau de la compagnie, notamment de les sous-louer. Une décision motivée entre autres par leur vision de la situation globale qui se dessinait ainsi que leur compréhension des priorités de leurs employés – une relation de confiance et de flexibilité.
Concrètement, Lara et Martin ont soutenu ma proposition de transitionner notre processus de recrutement processus et d’intégration vers un processus dématérialisé et m’ont encouragée dans l’implantation de nouvelles technologies. Ces nouveaux processus virtuels ont prouvé leur efficacité lorsque nous avons dû passer à un environnement de travail entièrement à distance du jour au lendemain.
Dans toutes nos activités commerciales, les systèmes étaient déjà en place, mais aussi, la relation de confiance nécessaire pour favoriser un travail à distance efficace.
Cela ne veut pas dire que nous n’avons pas eu notre lot de défis, mais ces changements préalables nous ont permis d’aborder la situation en constante évolution avec calme et stratégie. Alors que tant d’entreprises étaient en proie à la panique, nous avions la marge de manœuvre pour nous poser sereinement les bonnes questions : ‘’Si notre entreprise devait être impactée voir s’effondrer, comment pourrions-nous rebondir? Si la situation continue de s’aggraver, quelles décisions prendre?’’. Finalement, nous avons même pu aller plus loin et dire : “Comment tirer profit de la situation pour nous améliorer?”.
Je pense que ces dernières années ont donné la preuve de notre culture avant-gardiste, qui encourage l’innovation et un état d’esprit orienté vers la croissance.
L’importance de l’équilibre travail-vie personnelle
En plus de soutenir activement l’équipe alors que nous trouvons de nouvelles façons créatives d’aborder notre travail, Experience AI est le premier endroit où j’ai travaillé qui vit vraiment ses valeurs en termes d’équilibre travail-vie personnelle. Lara et Martin reconnaissent l’importance du bien-être physique et émotionnel pour leurs employés afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.
Cet accent mis sur l’équilibre travail-vie personnelle et la flexibilité reflète un engagement plus large à donner la priorité à l’humain. Cet engagement se ressent à tous les niveaux chez Experience AI, de la façon dont nous traitons nos contractuels à la façon dont les employés sont encouragés à s’accorder des pauses et à trouver un équilibre. Cela s’étend aussi à nos relations avec nos clients. Beaucoup de nos clients nous sont fidèles depuis des années, car nous avons construit ensemble une relation de confiance et que nous accordons la priorité à leurs besoins.
La confiance m’a donné l’assurance nécessaire pour évoquer mon désir de télétravail avec Lara et Martin, avant même l’époque du COVID. C’est la confiance que Lara et Martin me portent qui les a poussés à accepter. Bien que cela puisse sembler anodin aujourd’hui, à l’époque, c’était pour moi la preuve que Experience AI me valorisait en tant que personne et confirmait qu’il s’agissait d’une entreprise avec laquelle je pouvais grandir et évoluer.
Aidy Oni est Directrice, ressources humaines et comptabilité chez Experience AI Solutions